Mystery Shopping
Mystery Shopping - en ovärderlig insikt i kundupplevelsen
Anlita oss som mystery shoppers för att få en objektiv och detaljerad bild av hur kundbemötandet fungerar i er butik. Genom att agera som ”vanliga” kunder kan vi mäta och analysera hur en kund ser och upplever er butik i realtid.
Vad är mystery shopping?
Mystery shopping innebär att våra specialutbildade observatörer besöker er butik, utan att avslöja sin identitet, och bedömer olika aspekter av kundupplevelsen. Detta inkluderar bemötande, service, produktpresentation och butikens atmosfär. Resultaten av dessa observationer sammanställs i en detaljerad rapport som ger er insikter om styrkor och förbättringsområden.
Fördelar med mystery shopping
Objektiv Feedback
Få en ärlig och opartisk bedömning av kundbemötandet i er butik.
Identifiera behov
Upptäck områden där personalen kan behöva ytterligare utbildning eller stöd.
Förbättra kundupplevelsen
Använd insikterna för att skapa en bättre och mer tillfredsställande kundupplevelse, vilket leder till nöjdare kunder och ökad försäljning.
Utveckla er butik
Tack vare våra noggranna undersökningar kan ni utveckla butiken och förbättra kundupplevelsen. Genom att implementera förändringar baserade på våra undersökningar, kan ni skapa en butiksmiljö där kunder trivs bättre och handlar mer.
Optimera kundbemötandet
Förbättra hur personalen interagerar med kunder för att säkerställa att varje besökare känner sig välkommen och uppskattad.
Förbättra produktpresentationen
Justera produktplacering och presentation för att göra det lättare för kunder att hitta och välja era produkter.
Förhöj butikens atmosfär
Skapa en inbjudande och bekväm atmosfär som uppmuntrar kunder att stanna längre och återkomma oftare.